Informativa sui rimborsi

Resi e rimborsi

Al consumatore è riconosciuto il diritto di recedere dal contratto concluso ai sensi delle presenti condizioni generali di vendita, senza alcuna penalità, entro 14 (quattordici) giorni di calendario dalla consegna del prodotto.

Nel caso di acquisto di più prodotti consegnati separatamente con un unico ordine, il termine di recesso decorre dal giorno in cui è stato consegnato l’ultimo prodotto.

Per esercitare il diritto di recesso è sufficiente inviare una richiesta all’indirizzo email ordini@karinu.it, indicando il numero dell’ordine e il motivo della richiesta.

Una volta ricevuta la richiesta, il nostro servizio clienti invierà una comunicazione con le istruzioni per procedere con il reso.

Procedura di reso

Per avviare una richiesta di reso è necessario contattare il nostro servizio clienti indicando il numero dell’ordine e il motivo della richiesta.

Una volta ricevuta la richiesta, il nostro servizio clienti fornirà le istruzioni per procedere con la restituzione del prodotto e comunicherà l’indirizzo a cui spedire il reso.

Non saranno accettati resi inviati senza previa autorizzazione.

Condizioni per il rimborso

Per poter procedere con il rimborso è necessario che siano rispettate le seguenti condizioni:

• I prodotti non devono essere stati utilizzati o danneggiati.
• I prodotti devono essere completi della dotazione originale (scatola, protezioni, tagliandi, ecc.).
• I prodotti devono trovarsi in condizioni tali da poter essere rimessi in vendita.
• Il reso deve essere stato autorizzato dal nostro servizio clienti.
• Il prodotto deve essere spedito entro 5 giorni lavorativi dalla ricezione dell’autorizzazione al reso.
• Il reso deve pervenire presso la nostra sede entro e non oltre 45 giorni dalla data di ricezione del prodotto.

Resi ricevuti oltre tale termine, anche se spediti entro i tempi indicati, non potranno essere accettati.

Spese di spedizione

Le spese di spedizione sostenute per l’ordine non sono rimborsabili. Verrà rimborsato esclusivamente il valore dei prodotti restituiti.

Le spese di spedizione per la restituzione del prodotto sono a carico dell’acquirente, che potrà scegliere il corriere o la modalità di spedizione preferita.

Il pacco dovrà essere imballato accuratamente. KARINÙ non si assume alcuna responsabilità per eventuali ritardi, smarrimenti o danni causati dal servizio di spedizione scelto per il reso.

Verifica del reso

Una volta ricevuto il pacco presso la nostra sede procederemo alla verifica del prodotto restituito per accertare che tutte le condizioni sopra indicate siano state rispettate.

In caso di esito positivo verrà effettuato il rimborso pari all’importo originale dell’ordine o dell’articolo restituito (in caso di ordini multipli), al netto delle spese di spedizione.

Qualora le condizioni sopra indicate non risultassero rispettate, non sarà possibile procedere con il rimborso.

In questo caso il cliente, previa comunicazione, avrà 15 giorni lavorativi per organizzare il ritiro del prodotto a proprie spese e sotto la propria responsabilità.

La procedura di verifica e rimborso verrà completata entro 5 giorni lavorativi dalla ricezione del reso.

Modalità di rimborso

I rimborsi vengono effettuati utilizzando lo stesso metodo di pagamento scelto in fase di acquisto.

• Pagamento con PayPal
  Il rimborso verrà effettuato sul conto PayPal utilizzato per il pagamento. Se il pagamento è stato effettuato tramite carta collegata a PayPal, i tempi di accredito possono dipendere dall’istituto bancario (fino a circa 10 giorni).
• Pagamento con carta di credito
  Il rimborso verrà effettuato sulla stessa carta utilizzata per il pagamento. I tempi di accredito dipendono dall’istituto bancario (fino a circa 10 giorni).

Non sono previste modalità di rimborso differenti da quelle sopra indicate.

Prodotti danneggiati durante il trasporto

Qualora la confezione o l’imballo dei prodotti ordinati dovesse arrivare visibilmente danneggiato, l’acquirente è invitato a rifiutare la consegna oppure ad accettarla con riserva, specificando il problema riscontrato.

Prodotti difettosi

Nel caso in cui vengano riscontrati difetti di fabbrica o anomalie sul prodotto, il cliente dovrà inviare una comunicazione all’indirizzo ordini@karinu.it.

La segnalazione dovrà essere effettuata entro e non oltre 24 ore dalla ricezione del prodotto, descrivendo il problema e, se possibile, allegando immagini o video.

Segnalazioni effettuate oltre tale termine potrebbero non consentire di verificare l’effettivo difetto del prodotto e, di conseguenza, potrebbe non essere possibile procedere con una sostituzione gratuita o con il rimborso.